Données qui n’arrivent pas
Trouver où les événements se perdent entre la source et l’index.
Troubleshooting & Support.
Diagnostic et résolution des problèmes Splunk : données qui n’arrivent pas, recherches qui échouent ou alertes qui ne se déclenchent pas.
Le problème que nous résolvons.
Quand Splunk tombe en panne, le problème se situe souvent ailleurs qu’on ne le pense : un forwarder bloqué, un horodatage mal analysé, une permission ou un quota de recherche. Entre-temps, la visibilité disparaît juste quand elle est le plus nécessaire.
Ce qui est inclus.
- Diagnostic de l’ingestion et des forwarders
- Analyse des recherches et alertes en échec
- Revue des logs internes de la plateforme
- Coordination avec le support Splunk si nécessaire
- Rapport de cause et mesures pour éviter que cela se reproduise
Notre façon de travailler.
Cinq phases, toujours dans le même ordre. Sélectionnez-en une pour voir ce qui s’y passe. Dans les projets complets, elles s’inscrivent dans les étapes de notre méthode.
Nous examinons votre plateforme, vos sources de données, vos recherches et votre consommation de licence pour savoir d’où nous partons.
Nous concevons la solution sur Splunk Cloud Platform : index, rétention, chemins d’ingestion, apps et contrôles d’accès.
Nous reproduisons le problème, examinons les logs internes et la configuration, et appliquons le correctif ou l’escaladons auprès de Splunk si cela relève du produit.
Nous confirmons que les données, les recherches ou les alertes concernées fonctionnent de nouveau et documentons la cause.
Nous mesurons l’usage, la performance et le coût après la mise en service et ajustons ce qui n’apporte rien.
Compétences techniques.
- Index internes (_internal, _introspection)
- splunkd.log et metrics.log
- btool
- Cloud Monitoring Console
- Diagnostic des forwarders
- Dossiers avec le support Splunk
Cas d’usage.
Alertes qui ne se déclenchent pas
Découvrir pourquoi une alerte critique ne s’est pas exécutée.
Performance dégradée
Localiser la cause d’une plateforme lente.
Bénéfices pour votre organisation.
- Moins de temps sans visibilité
- Cause racine identifiée
- Mesures pour éviter la récidive
- Connaissance transférée à votre équipe
Livrables.
- Diagnostic documenté
- Correction appliquée
- Rapport de cause racine
- Recommandations préventives
Questions fréquentes.
Traitez-vous les urgences ?
Oui, dans les conditions convenues avec vous. Pour une couverture continue, le service managé est plus adapté.
Remplacez-vous le support Splunk ?
Non. Nous le complétons : nous résolvons ce qui dépend de votre configuration et escaladons vers Splunk ce qui relève du produit.
Quel accès vous faut-il ?
Le minimum pour diagnostiquer, généralement une lecture de la configuration et des index internes.
Parlons de Troubleshooting & Support ?
Décrivez-nous votre situation. Si ce service ne correspond pas à votre besoin, nous vous le dirons ; sinon, nous vous proposerons une première étape concrète.
Demander ce service