Clasificación de tickets
Asignar cada petición a su equipo y prioridad.
AI Automation.
Automatización de procesos que combina reglas, flujos de trabajo e IA donde las reglas no bastan.
El problema que resolvemos.
Muchos procesos se automatizan hasta el punto en que hace falta interpretar un texto, clasificar un caso o extraer datos de un documento. Ahí se quedan en manual, aunque sean repetitivos.
Qué incluye.
- Análisis del proceso y de sus pasos manuales
- Clasificación y extracción con modelos
- Integración en flujos de trabajo existentes
- Revisión humana de los casos dudosos
- Medición de precisión y tiempo ahorrado
Cómo trabajamos.
Cinco fases, siempre en el mismo orden. Pulsa cada una para ver qué ocurre en ella. En los proyectos completos se concretan en las etapas de nuestro método.
Identificamos el caso de uso, los datos disponibles, los riesgos y cómo se medirá el éxito.
Diseñamos la solución: modelos, datos, integraciones, controles de seguridad y trazabilidad.
Integramos la clasificación o extracción en el flujo de trabajo, con revisión humana para los casos dudosos.
Medimos la precisión y el volumen automatizado con casos reales frente al proceso manual.
Ajustamos con el uso real y vigilamos el sistema como cualquier otro servicio en producción.
Capacidades técnicas.
- Clasificación de textos
- Extracción de datos de documentos
- Orquestadores de flujos de trabajo
- APIs y webhooks
- Revisión humana
- Métricas de precisión
Casos de uso.
Documentos
Extraer datos de facturas, contratos o formularios.
Correo entrante
Clasificar y encaminar mensajes a quien corresponda.
Beneficios para tu organización.
- Menos trabajo manual repetitivo
- Tiempos de respuesta más cortos
- Calidad medida
- Personas dedicadas a los casos difíciles
Entregables.
- Proceso automatizado
- Métricas de precisión
- Procedimiento de revisión humana
- Documentación
Preguntas frecuentes.
¿Qué pasa cuando la IA se equivoca?
Los casos con baja confianza pasan a revisión humana, y medimos la precisión de forma continua.
¿Hay que cambiar nuestras herramientas?
Normalmente no; nos integramos con las que ya usas.
¿Cómo se mide el resultado?
Con precisión, volumen automatizado y tiempo ahorrado, comparados con la situación inicial.
Otros servicios de Artificial Intelligence.
¿Hablamos de AI Automation?
Cuéntanos tu situación. Si este servicio no es lo que necesitas, te lo diremos; si lo es, te proponemos un primer paso concreto.
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