Datos que no llegan
Encontrar dónde se pierden los eventos entre el origen y el índice.
Troubleshooting & Support.
Diagnóstico y resolución de problemas en Splunk: datos que no llegan, búsquedas que fallan o alertas que no saltan.
El problema que resolvemos.
Cuando Splunk falla, el problema suele estar en un sitio distinto al que parece: un forwarder bloqueado, una marca de tiempo mal parseada, un permiso o una cuota de búsqueda. Mientras tanto, se pierde visibilidad justo cuando más falta hace.
Qué incluye.
- Diagnóstico de ingesta y forwarders
- Análisis de búsquedas y alertas que fallan
- Revisión de logs internos de la plataforma
- Coordinación con el soporte de Splunk cuando procede
- Informe de causa y medidas para evitar que se repita
Cómo trabajamos.
Cinco fases, siempre en el mismo orden. Pulsa cada una para ver qué ocurre en ella. En los proyectos completos se concretan en las etapas de nuestro método.
Revisamos tu plataforma, tus fuentes de datos, tus búsquedas y tu consumo de licencia para saber de dónde partimos.
Diseñamos la solución sobre Splunk Cloud Platform: índices, retención, rutas de ingesta, apps y controles de acceso.
Reproducimos el problema, revisamos logs internos y configuración, y aplicamos la corrección o la escalamos a Splunk si es del producto.
Confirmamos que los datos, las búsquedas o las alertas afectadas vuelven a funcionar y documentamos la causa.
Medimos uso, rendimiento y coste tras la puesta en marcha y ajustamos lo que no aporta.
Capacidades técnicas.
- Índices internos (_internal, _introspection)
- splunkd.log y metrics.log
- btool
- Cloud Monitoring Console
- Diagnóstico de forwarders
- Casos con el soporte de Splunk
Casos de uso.
Alertas que no saltan
Averiguar por qué una alerta crítica no se ejecutó.
Rendimiento degradado
Localizar la causa de una plataforma lenta.
Beneficios para tu organización.
- Menos tiempo sin visibilidad
- Causa raíz identificada
- Medidas para que no se repita
- Conocimiento transferido a tu equipo
Entregables.
- Diagnóstico documentado
- Corrección aplicada
- Informe de causa raíz
- Recomendaciones preventivas
Preguntas frecuentes.
¿Atendéis urgencias?
Sí, bajo las condiciones que acordemos contigo. Para cobertura continua, lo adecuado es el servicio gestionado.
¿Sustituís al soporte de Splunk?
No. Lo complementamos: resolvemos lo que depende de tu configuración y escalamos a Splunk lo que es del producto.
¿Qué acceso necesitáis?
El mínimo para diagnosticar, normalmente lectura de configuración e índices internos.
¿Hablamos de Troubleshooting & Support?
Cuéntanos tu situación. Si este servicio no es lo que necesitas, te lo diremos; si lo es, te proponemos un primer paso concreto.
Solicitar este servicio